PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I OBSŁUGA KLIENTA
Witamy w dziale obsługi klienta VelmaraModa. Naszym celem jest udzielanie szybkiej, uprzejmej i profesjonalnej pomocy w przypadku pytań, uwag lub reklamacji dotyczących zamówienia albo naszych produktów.
Jak się z nami skontaktować
W wiadomości prosimy zawsze podać numer zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli szybciej zająć się Twoją sprawą.
E-mail: support@velmaramoda.com
Strona internetowa: velmaramoda.com
Czas odpowiedzi: dokładamy starań, aby odpowiadać w ciągu 24 godzin w dni robocze. W okresie świątecznym czas odpowiedzi może być nieco dłuższy.
W czym możemy pomóc
Pytania dotyczące produktów, rozmiarów, dopasowania i materiałów.
Informacje o dostawie, statusie przesyłki oraz Track & Trace.
Pytania dotyczące zamówienia, płatności lub faktury.
Wymiany, zgłoszenia zwrotu oraz pomoc po otrzymaniu zamówienia.
Reklamacje dotyczące jakości, uszkodzeń lub błędnie dostarczonych produktów.
W przypadku problemów z jakością lub uszkodzeń
Prosimy jak najszybciej przesłać wyraźne, dobrze oświetlone zdjęcia wady lub uszkodzenia wraz z wiadomością.
Krótko opisz problem i podaj numer zamówienia.
Wyraźne zdjęcia pozwolą nam szybciej ocenić sprawę i zaproponować odpowiednie rozwiązanie, na przykład wymianę, naprawę lub zwrot.
Rozpatrywanie reklamacji
Wszystkie reklamacje traktujemy poważnie i dbamy o to, aby każda sprawa została rozpatrzona prawidłowo i z szacunkiem.
Po otrzymaniu reklamacji wyślemy potwierdzenie. W ciągu 24 godzin otrzymasz pierwszą odpowiedź z informacją o kolejnych krokach lub przewidywanym czasie rozpatrzenia sprawy.
Na życzenie sprawa może zostać przekazana kierownikowi zespołu lub menedżerowi do niezależnego rozpatrzenia.
Informacje praktyczne
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania znajdziesz na naszej stronie FAQ.
Informacje dotyczące prywatności i przetwarzania danych osobowych znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Zachowaj potwierdzenie zamówienia oraz informacje Track & Trace do momentu zakończenia sprawy lub zwrotu.
Informacje dotyczące warunków wysyłki i zwrotów, ewentualnych kosztów oraz adresów znajdziesz na naszej stronie dotyczącej zwrotów.
Na wiadomości e-mail odpowiadamy w dni robocze, w godzinach pracy biura. Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin, jednak w okresach zwiększonej liczby zgłoszeń czas odpowiedzi może się wydłużyć.
Na zakończenie
Stawiamy na jakość i zadowolenie klientów. W przypadku pytań lub uwag skontaktuj się z nami pod adresem support@velmaramoda.com. Podaj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej Ci pomóc.
- Z poważaniem,
VelmaraModa
Prawo do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy obowiązuje dopiero po faktycznym dostarczeniu zamówienia do klienta.
Procedura odstąpienia od umowy lub zwrotu może zostać rozpoczęta wyłącznie wtedy, gdy status przesyłki w systemie Track & Trace przewoźnika wskazuje „Dostarczono”.
Klient ma 14 dni od daty dostawy, czyli od momentu, gdy status Track & Trace wskazuje „Dostarczono”, na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy.
Gdy zamówienie zostanie oznaczone jako dostarczone, możesz skontaktować się z działem obsługi klienta pod adresem support@velmaramoda.com, aby otrzymać dalsze instrukcje dotyczące zwrotu lub odstąpienia od umowy.
Postępuj zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od naszego działu obsługi klienta, aby zwrot został prawidłowo przeprowadzony.
Zwroty i wymiany — ważne informacje
Koszty zwrotu co do zasady ponosi klient, chyba że wskazano inaczej.
W przypadku reklamacji z powodu wady produktu, wady produkcyjnej lub uszkodzenia w transporcie koszty przesyłki zwrotnej ponosi VelmaraModa. Szczegółowe warunki i wyjątki znajdują się w naszej Polityce zwrotów.
Wymiany są realizowane zgodnie z instrukcjami działu obsługi klienta. Skontaktuj się z nami pod adresem support@velmaramoda.com, aby uzyskać pomoc.